İptal, İade ve Cayma Hakkı Koşulları

1. Kapsam

Bu metin, Kesinfiyat ("Kesinfiyat") tarafından kesinfiyat.com üzerinden sunulan abonelik hizmetlerinde iptal, iade ve cayma hakkına ilişkin kuralları düzenler.

2. Cayma Hakkı

2.1. Tüketici sıfatını haiz alıcılar, mesafeli sözleşmelerde kural olarak 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.

2.2. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ğ) uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Kesinfiyat aboneliği ödeme onayıyla birlikte anında erişime açıldığından, alıcının sipariş sırasında "cayma hakkı süresi dolmadan ifaya başlanmasını talep ediyorum" beyanını onaylaması hâlinde cayma hakkı sona erer.

2.3. Bu beyanın onaylanmaması hâlinde hizmet 14 günlük sürenin sonunda açılır ve bu süre içinde cayma hakkı kullanılabilir.

2.4. Ticari veya mesleki amaçla hareket eden alıcılar (tacir, esnaf, tüzel kişi) tüketici sayılmadığından cayma hakkına sahip değildir. Bu alıcılar için aşağıdaki iptal ve iade kuralları uygulanır.

3. Abonelik İptali

3.1. Nasıl iptal edilir? — Abonelik, hesap ayarları > abonelik ekranından veya support@kesinfiyat.com adresine gönderilecek yazılı talep ile iptal edilebilir. İptal talebi alındığında teyit e-postası gönderilir.

3.2. İptal ne zaman etkili olur? — İptal, içinde bulunulan abonelik döneminin sonunda etkili olur. Hizmet, dönem sonuna kadar kesintisiz kullanılmaya devam eder; otomatik yenileme varsa devre dışı bırakılır.

3.3. Dönem ortası iptal. — Dönem ortasında yapılan iptalde, kalan döneme ilişkin kısmi iade yapılmaz; hizmet dönem sonuna kadar açık kalır. Bunun istisnaları §4'te düzenlenmiştir.

3.4. İptal, hesabın ve verinin derhâl silinmesi anlamına gelmez. Hesap kapatma ve veri saklama süreçleri hesap-kapatma-ve-veri-saklama-politikasi metninde düzenlenmiştir.

4. İade Yapılan Hâller

Aşağıdaki hâllerde iade yapılır:

5. İade Yapılmayan Hâller

Aşağıdaki hâllerde iade talep edilemez:

• Aboneliğin dönem ortasında Kullanıcı tarafından iptal edilmesi (kalan süre için)
• Hizmetin kullanılmamış olması, az kullanılmış olması veya ihtiyaç duyulmaması
• Kullanıcı'nın kendi internet bağlantısı, cihazı veya yazılımından kaynaklanan erişim sorunları
• Kullanıcı'nın hatalı veri girişi nedeniyle hatalı çıktı elde etmesi
• kullanim-kosullari veya kabul-edilebilir-kullanim-politikasi ihlali nedeniyle hesabın askıya alınması veya kapatılması
• Ücretsiz deneme sürümü kapsamındaki kullanım
• Kampanya, kupon veya promosyon kapsamında bedelsiz sağlanan dönemler
• Mücbir sebepten kaynaklanan kesintiler

6. İade Usulü ve Süresi

6.1. İade talebi support@kesinfiyat.com adresine; ad-soyad/unvan, sipariş veya fatura numarası ve iade gerekçesi belirtilerek iletilir.

6.2. Kesinfiyat, talebi en geç 14 gün içinde değerlendirir ve sonucunu bildirir.

6.3. Uygun bulunan iadeler, ödemenin geldiği banka hesabına havale/EFT ile yapılır. Farklı bir hesaba iade yapılmaz.

6.4. İadenin hesaba yansıması bankaların işleyişine bağlıdır. Bu süreden Kesinfiyat sorumlu değildir.

6.5. İade hâlinde düzenlenmiş faturaya ilişkin iade faturası veya gider pusulası düzenlenmesi gerekebilir; Kullanıcı bu konuda iş birliği yapar.

7. Ödeme Başarısızlığı ve Gecikme

7.1. Yenileme ödemesinin alınamaması hâlinde Kullanıcı e-posta ile bilgilendirilir ve 14 günlük ek süre tanınır. Ek süre boyunca hesap askıdadır: veriye yazma erişimi kapalıdır, veriler görüntülenebilir ve dışa aktarılabilir.

7.2. Ek süre sonunda ödeme alınamazsa hesaba erişim kapatılır; veri silinmez.

7.3. Erişimin kapatılmasından itibaren 30 gün içinde ödeme yapılmazsa veri hesap-kapatma-ve-veri-saklama-politikasi hükümleri uyarınca imha edilir.

7.4. Kullanıcı, verisini ek süre boyunca dışa aktarabilir; erişim kapatıldıktan sonra dışa aktarma yapılamaz.

8. Paket Değişikliği

8.1. Yükseltme (upgrade) — Yükseltme derhâl etkili olur. Mevcut paketin kalan süresine düşen bedel, yeni paketin bedelinden mahsup edilir; aradaki fark tahsil edilir.

8.2. Düşürme (downgrade) — Düşürme, içinde bulunulan dönemin sonunda etkili olur. Aradaki fark iade edilmez, bir sonraki döneme mahsup edilmez.

8.3. Düşürme sonrası yeni paket limitlerinin aşılması hâlinde (kullanıcı sayısı, proje sayısı, depolama), Kullanıcı'ya limitlere uyum sağlaması için 30 gün süre tanınır.

9. Fiyat Değişikliği

Abonelik bedelinde yapılacak değişiklikler, yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce Kullanıcı'ya bildirilir ve yalnızca yeni dönemden itibaren uygulanır. Kullanıcı, değişikliği kabul etmemesi hâlinde dönem sonunda aboneliğini sona erdirebilir; bu durumda kullanılmış dönem için iade yapılmaz.

10. Uyuşmazlık

Tüketici sıfatını haiz alıcılar, şikâyetlerini Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne iletebilir. Diğer hâllerde Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Kesinfiyat · Cevizlidere cad. Cevizlidere mah. 72/E Çankaya Ankara · +90 544 934 20 52 · support@kesinfiyat.com